La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales describe la forma en que VELTURTRAVEL S.A.S., en adelante “VELTUR TRAVEL”, “VELTUR” o “LA EMPRESA”, recopila, utiliza, almacena, comunica, protege y elimina los datos personales de clientes, pasajeros, usuarios, prospectos comerciales y demás personas que interactúen con nuestros servicios.

VELTUR TRAVEL reconoce y respeta el derecho fundamental a la protección de datos personales y realizará el tratamiento de información conforme a la legislación vigente de la República del Ecuador.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

VELTURTRAVEL S.A.S.

RUC: 1793222282001

Representante Legal: Patricia Jacqueline Gallardo Namicela

Domicilio: Edificio Pacheco Mora, Av. 10 de Agosto N39-127 y Juan Diguja. Piso 3. Oficina 306, 170104

Teléfono: 0969011519

Correo electrónico: [email protected]

Sitio web: velturtravel.com

País: Ecuador

VELTUR TRAVEL determina las finalidades y medios del tratamiento de los datos personales dentro del ámbito de sus actividades comerciales y turísticas.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales obtenidos mediante:

• sitio web;
• formularios digitales;
• formularios físicos;
• solicitudes de cotización;
• reservas;
• ventas;
• correo electrónico;
• WhatsApp;
• llamadas telefónicas;
• redes sociales;
• campañas publicitarias;
• formularios de Meta/Facebook/Instagram;
• plataformas digitales;
• atención presencial;
• documentos entregados por clientes;
• agencias mayoristas;
• operadores;
• aerolíneas;
• compañías de seguros;
• otros proveedores relacionados con la prestación de servicios turísticos.

3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo del servicio solicitado, VELTUR TRAVEL podrá tratar las siguientes categorías de datos:

3.1. Datos de identificación

• nombres;
• apellidos;
• número de cédula;
• número de pasaporte;
• nacionalidad;
• fecha de nacimiento;
• género cuando resulte necesario para la reserva;
• estado civil cuando sea necesario para determinados trámites;
• fotografía o copia de documento cuando corresponda.

3.2. Datos de contacto

• correo electrónico;
• número telefónico;
• WhatsApp;
• dirección;
• ciudad;
• país de residencia.

3.3. Datos relacionados con viajes

Podremos tratar información relacionada con:

• destinos;
• fechas de viaje;
• itinerarios;
• reservas aéreas;
• hoteles;
• cruceros;
• traslados;
• excursiones;
• preferencias de viaje;
• servicios contratados;
• acompañantes;
• información necesaria para la prestación de los servicios turísticos.

3.4. Datos de pasajeros acompañantes

Cuando una persona realiza una reserva para otros pasajeros, podrá proporcionarnos información correspondiente a:

• familiares;
• acompañantes;
• menores de edad;
• integrantes de grupos;
• otros beneficiarios de la reserva.

La persona que entregue datos de terceros declara que cuenta con autorización legítima para proporcionarlos cuando esta resulte necesaria.

4. DATOS DE MENORES DE EDAD

VELTUR TRAVEL podrá tratar datos personales de niñas, niños y adolescentes cuando resulte necesario para:

• emitir boletos;
• reservar servicios turísticos;
• contratar alojamiento;
• gestionar seguros;
• tramitar documentación;
• coordinar viajes familiares;
• cumplir requisitos migratorios;
• prestar otros servicios solicitados por sus representantes.

El tratamiento se realizará a través de sus padres, representantes legales o personas legalmente autorizadas, cuando corresponda.

Cuando el consentimiento sea la base legal requerida, este deberá obtenerse a través del representante legal en los casos previstos por la normativa aplicable.

5. DATOS SENSIBLES

En determinadas circunstancias VELTUR TRAVEL podrá recibir información considerada sensible, especialmente:

• datos relacionados con salud;
• certificados médicos;
• información sobre discapacidad;
• necesidades especiales de asistencia;
• información requerida por aseguradoras;
• información necesaria para determinados trámites de viaje.

Estos datos únicamente serán tratados cuando exista una base legal válida y sean necesarios para la finalidad correspondiente.

Cuando la legislación exija consentimiento explícito, este será solicitado de forma diferenciada.

VELTUR TRAVEL no solicitará datos sensibles que no sean necesarios para la prestación del servicio.

6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

VELTUR TRAVEL podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

6.1. Cotizaciones

• elaborar propuestas;
• calcular precios;
• verificar disponibilidad;
• solicitar información a proveedores;
• preparar itinerarios;
• responder solicitudes comerciales.

6.2. Reservas y prestación de servicios turísticos

Los datos podrán utilizarse para:

• reservar vuelos;
• emitir boletos;
• reservar hoteles;
• contratar cruceros;
• reservar circuitos;
• contratar traslados;
• reservar excursiones;
• contratar seguros;
• gestionar paquetes turísticos;
• coordinar servicios con operadores;
• emitir vouchers;
• prestar los servicios contratados.

6.3. Cumplimiento contractual

Podremos tratar datos para:

• gestionar pagos;
• procesar reservas;
• administrar modificaciones;
• gestionar cancelaciones;
• solicitar reembolsos;
• gestionar reclamaciones;
• emitir facturas;
• mantener registros de la relación comercial;
• atender obligaciones derivadas de los servicios contratados.

6.4. Servicios de visas y documentación

Cuando el cliente contrate servicios relacionados con visas o trámites migratorios, podremos tratar los datos necesarios para:

• preparar formularios;
• revisar documentación;
• coordinar citas;
• brindar asesoría;
• gestionar documentación;
• asistir al cliente durante el proceso.

La decisión sobre la concesión o rechazo de una visa corresponde exclusivamente a las autoridades competentes.

6.5. Seguros y asistencia de viaje

Cuando se contrate una póliza o servicio de asistencia, podremos comunicar la información necesaria a:

• compañías aseguradoras;
• empresas de asistencia;
• intermediarios autorizados;
• proveedores relacionados con la póliza.

6.6. Atención al cliente

Podremos utilizar los datos para:

• responder consultas;
• dar seguimiento a reservas;
• enviar documentación;
• informar cambios;
• gestionar incidencias;
• brindar asistencia antes, durante y después del viaje.

6.7. Cumplimiento legal

Podremos tratar y conservar información cuando sea necesaria para cumplir:

• obligaciones tributarias;
• obligaciones contables;
• normas turísticas;
• normas aeronáuticas;
• requerimientos de autoridades;
• obligaciones de protección al consumidor;
• obligaciones relacionadas con prevención de fraude;
• otras disposiciones legales aplicables.

7. MARKETING Y COMUNICACIONES COMERCIALES

VELTUR TRAVEL podrá utilizar determinados datos de contacto para enviar, cuando exista una base legal válida:

• promociones;
• paquetes turísticos;
• ofertas;
• información sobre destinos;
• novedades;
• campañas;
• descuentos;
• información comercial.

Estas comunicaciones podrán realizarse mediante:

• correo electrónico;
• WhatsApp;
• SMS;
• llamadas;
• redes sociales;
• plataformas publicitarias.

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.

La revocatoria no afectará la licitud de los tratamientos realizados antes de dicha revocación.

PLATAFORMAS PUBLICITARIAS Y HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN

VELTUR TRAVEL podrá utilizar plataformas digitales y herramientas publicitarias para promocionar sus servicios, medir campañas, analizar conversiones y contactar a personas interesadas en sus productos turísticos.

Estas herramientas podrán incluir servicios proporcionados por Meta, Google y TikTok, entre otras plataformas tecnológicas utilizadas legítimamente por LA EMPRESA.

8.1. Meta, Facebook e Instagram

VELTUR TRAVEL podrá utilizar herramientas proporcionadas por Meta Platforms, incluyendo:

• Facebook;
• Instagram;
• Meta Ads;
• Meta Lead Ads;
• Meta Pixel;
• Conversions API;
• herramientas de medición;
• audiencias publicitarias;
• tecnologías de remarketing y atribución.

Cuando una persona complete un formulario en Facebook o Instagram, podremos recibir información como:

• nombre;
• teléfono;
• correo electrónico;
• destino de interés;
• servicio solicitado;
• información que el usuario incluya voluntariamente en el formulario.

Estos datos podrán utilizarse para:

• responder la solicitud comercial;
• preparar cotizaciones;
• contactar al prospecto;
• medir resultados de campañas;
• realizar seguimiento comercial;
• crear audiencias publicitarias cuando exista una base legal válida;
• optimizar campañas.

La utilización de Meta Pixel, Conversions API u otras tecnologías de medición que requieran consentimiento estará sujeta a las preferencias seleccionadas por el usuario en nuestro sistema de gestión de cookies.

8.2. Google

VELTUR TRAVEL podrá utilizar herramientas proporcionadas por Google, incluyendo:

• Google Ads;
• Google Analytics;
• Google Tag Manager;
• herramientas de medición de conversiones;
• remarketing;
• audiencias;
• tecnologías de análisis y atribución.

Estas herramientas pueden permitir analizar, entre otros aspectos:

• visitas al sitio;
• páginas consultadas;
• interacciones;
• conversiones;
• procedencia del tráfico;
• rendimiento de campañas;
• características técnicas del navegador o dispositivo.

La activación de cookies o tecnologías de Google que requieran consentimiento estará sujeta a las preferencias seleccionadas por el usuario.

8.3. TikTok

VELTUR TRAVEL podrá utilizar herramientas proporcionadas por TikTok, incluyendo:

• TikTok Ads;
• TikTok Lead Generation;
• TikTok Pixel;
• TikTok Events API;
• herramientas de medición;
• audiencias publicitarias;
• remarketing;
• tecnologías de atribución y optimización.

Cuando una persona interactúe con publicidad de VELTUR TRAVEL en TikTok, complete un formulario o visite nuestro sitio después de interactuar con un anuncio, podremos recibir o comunicar determinada información relacionada con:

• nombre;
• teléfono;
• correo electrónico;
• destino o servicio de interés;
• interacción con anuncios;
• páginas visitadas;
• eventos realizados en el sitio;
• información técnica del navegador o dispositivo;
• dirección IP;
• información necesaria para medir conversiones y optimizar campañas.

Estos datos podrán utilizarse para:

• atender solicitudes comerciales;
• contactar prospectos;
• preparar cotizaciones;
• medir campañas;
• atribuir conversiones;
• optimizar publicidad;
• crear audiencias;
• realizar remarketing cuando exista una base legal válida.

La utilización de TikTok Pixel, Events API u otras tecnologías que requieran consentimiento estará sujeta a las preferencias seleccionadas por el usuario en el sistema de gestión de cookies.

VELTUR TRAVEL procurará no comunicar a TikTok información sensible ni datos que no sean necesarios para las finalidades publicitarias autorizadas.

9. GOOGLE Y OTRAS PLATAFORMAS PUBLICITARIAS

VELTUR TRAVEL podrá utilizar servicios relacionados con:

• Google Ads;
• Google Analytics;
• herramientas de medición;
• seguimiento de conversiones;
• remarketing;
• campañas publicitarias;
• plataformas digitales similares.

La activación de tecnologías que requieran consentimiento estará sujeta a las preferencias seleccionadas por el usuario en el sistema de gestión de cookies.

10. BASES LEGALES DEL TRATAMIENTO

Dependiendo de la actividad realizada, VELTUR TRAVEL podrá fundamentar el tratamiento de datos personales en una o varias bases legitimadoras reconocidas por la legislación ecuatoriana.

Entre ellas:

Consentimiento

Cuando el titular haya autorizado expresamente un tratamiento específico.

Ejecución de medidas precontractuales

Por ejemplo, cuando el usuario solicita una cotización y es necesario utilizar determinados datos para prepararla.

Ejecución de una relación contractual

Cuando el tratamiento sea necesario para reservar, emitir, pagar o proporcionar un servicio contratado.

Cumplimiento de una obligación legal

Cuando debamos conservar o comunicar información para cumplir obligaciones tributarias, administrativas, judiciales o regulatorias.

Protección de intereses vitales

Cuando sea necesario utilizar información para proteger la vida, salud o integridad de una persona en los casos permitidos legalmente.

11. TIPOS DE TRATAMIENTO

Los datos personales podrán estar sujetos, según corresponda, a operaciones de:

• recopilación;
• registro;
• organización;
• consulta;
• almacenamiento;
• actualización;
• modificación;
• utilización;
• comunicación;
• transmisión;
• transferencia;
• conservación;
• bloqueo;
• eliminación;
• destrucción;
• anonimización.

12. BASES DE DATOS

Los datos personales podrán almacenarse en bases de datos físicas o digitales administradas directamente por VELTUR TRAVEL o mediante proveedores tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento.

Estas bases podrán incluir, entre otras:

• clientes;
• pasajeros;
• prospectos;
• reservas;
• cotizaciones;
• proveedores;
• facturación;
• comunicaciones;
• marketing;
• documentación de viajes.

13. COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS

Para prestar los servicios contratados puede ser indispensable comunicar datos personales a terceros.

Entre los posibles destinatarios se encuentran:

• aerolíneas;
• agencias mayoristas;
• operadores turísticos;
• hoteles;
• navieras;
• aseguradoras;
• empresas de asistencia en viaje;
• empresas de transporte;
• proveedores de excursiones;
• sistemas globales de distribución;
• plataformas tecnológicas;
• procesadores de pagos;
• asesores profesionales;
• autoridades públicas cuando legalmente corresponda.

La información comunicada será aquella razonablemente necesaria para ejecutar la finalidad correspondiente.

14. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

La naturaleza de los servicios turísticos implica que determinados datos pueden ser tratados o comunicados fuera de Ecuador.

Por ejemplo, si un pasajero viaja a otro país, puede resultar necesario comunicar datos a:

• aerolíneas extranjeras;
• hoteles internacionales;
• operadores turísticos extranjeros;
• navieras;
• proveedores tecnológicos;
• aseguradoras;
• sistemas de reserva.

VELTUR TRAVEL realizará dichas comunicaciones o transferencias conforme a la normativa ecuatoriana aplicable y adoptará las medidas contractuales, organizativas o técnicas que correspondan.

15. PROVEEDORES TECNOLÓGICOS

VELTUR TRAVEL puede utilizar proveedores tecnológicos para operar sus servicios, incluyendo:

• hosting;
• correo electrónico;
• sistemas de gestión comercial;
• plataformas CRM;
• sistemas de reserva;
• sistemas de mensajería;
• proveedores cloud;
• herramientas de marketing;
• plataformas de analítica;
• soluciones de seguridad;
• medios de pago.

Cuando dichos proveedores traten información por cuenta de VELTUR TRAVEL, se procurará que existan las garantías contractuales y de seguridad correspondientes.

16. ORIGEN DE LOS DATOS

Los datos podrán ser obtenidos:

Directamente del titular

Por ejemplo, mediante:

• formularios;
• WhatsApp;
• correo;
• llamadas;
• reuniones;
• reservas;
• solicitudes de cotización;
• pagos.

Mediante una persona autorizada

Por ejemplo:

• familiar;
• representante;
• acompañante;
• responsable de un grupo;
• representante legal.

Mediante proveedores o socios

Cuando resulte necesario para completar o gestionar un servicio previamente solicitado.

Cuando los datos no hayan sido obtenidos directamente del titular, VELTUR TRAVEL proporcionará la información exigida por la normativa dentro de los plazos que correspondan.

17. CONSECUENCIAS DE NO PROPORCIONAR LOS DATOS

Algunos datos son indispensables para prestar determinados servicios.

Si el titular se niega a proporcionar información necesaria, VELTUR TRAVEL podría no poder:

• elaborar una cotización;
• confirmar una reserva;
• emitir un boleto;
• contratar un seguro;
• reservar un hotel;
• tramitar documentación;
• prestar correctamente el servicio solicitado.

La negativa a proporcionar datos utilizados únicamente para marketing no impedirá contratar servicios turísticos.

18. DATOS ERRÓNEOS O INEXACTOS

El titular deberá procurar que la información proporcionada sea verdadera, exacta y actualizada.

La entrega de datos incorrectos puede ocasionar:

• errores en reservas;
• rechazo de emisiones;
• problemas con boletos;
• imposibilidad de abordar;
• inconvenientes migratorios;
• pérdida de servicios;
• cargos por modificaciones;
• retrasos en la prestación del servicio.

El titular deberá informar oportunamente cualquier modificación.

19. CONSERVACIÓN DE DATOS

VELTUR TRAVEL conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

Los períodos podrán variar dependiendo de:

• duración de la relación contractual;
• servicios contratados;
• obligaciones tributarias;
• obligaciones contables;
• obligaciones legales;
• posibles reclamaciones;
• requerimientos regulatorios.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación de conservarlos, podrán ser:

• eliminados;
• destruidos;
• anonimizados;
• bloqueados conforme corresponda.

La normativa ecuatoriana establece que los datos no deben conservarse por más tiempo del estrictamente necesario para la finalidad que justificó el tratamiento.

20. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

VELTUR TRAVEL adoptará medidas administrativas, técnicas, físicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:

• accesos no autorizados;
• pérdida;
• destrucción;
• alteración;
• divulgación;
• uso indebido;
• fraude;
• vulneraciones de seguridad.

Las medidas se determinarán considerando:

• naturaleza de los datos;
• volumen;
• riesgos;
• tecnologías disponibles;
• contexto del tratamiento.

La LOPDP exige la adopción de medidas adecuadas y necesarias para proteger los datos frente a riesgos, amenazas y vulnerabilidades.

21. DERECHOS DEL TITULAR

Conforme a la legislación ecuatoriana, el titular podrá ejercer, cuando corresponda, derechos relacionados con:

• acceso;
• información;
• rectificación;
• actualización;
• eliminación;
• oposición;
• suspensión o limitación del tratamiento;
• portabilidad;
• revocatoria del consentimiento;
• no ser objeto de determinadas decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados.

22. CÓMO EJERCER LOS DERECHOS

El titular podrá presentar una solicitud a:

Correo: [email protected]

La solicitud deberá permitir identificar razonablemente:

• al titular;
• el derecho que desea ejercer;
• los datos sobre los cuales realiza la solicitud;
• la información necesaria para atenderla.

VELTUR TRAVEL podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos frente a accesos de terceros no autorizados.

La solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

23. REVOCATORIA DEL CONSENTIMIENTO

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, el titular podrá retirarlo en cualquier momento.

VELTUR TRAVEL facilitará mecanismos razonables y gratuitos para hacerlo.

La revocatoria no tendrá efectos retroactivos sobre los tratamientos que hayan sido realizados legítimamente con anterioridad.

24. RECLAMOS ANTE LA AUTORIDAD

El titular podrá presentar solicitudes directamente ante VELTUR TRAVEL utilizando los canales indicados en esta política.

Además, cuando corresponda, podrá acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales:

Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador – SPDP.

25. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES

VELTUR TRAVEL podrá utilizar herramientas tecnológicas para:

• segmentación comercial;
• personalización de publicidad;
• análisis de intereses;
• medición de campañas;
• automatización de comunicaciones.

Estas herramientas podrían generar perfiles comerciales básicos relacionados con intereses turísticos o interacciones con publicidad.

VELTUR TRAVEL no adoptará decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos para una persona basándose exclusivamente en tratamientos automatizados, salvo que exista una base legal que permita hacerlo y se cumplan las garantías correspondientes.

26. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares.

Su funcionamiento, categorías, finalidades y mecanismos de consentimiento se detallan en nuestra:

Política de Cookies

La configuración de cookies podrá modificarse mediante las herramientas disponibles en el sitio web.

27. INFORMACIÓN PARA FINES PUBLICITARIOS

Los datos utilizados para campañas comerciales no serán utilizados de forma incompatible con las finalidades informadas al titular.

Cuando se utilicen bases de datos propias para crear audiencias en plataformas publicitarias, VELTUR TRAVEL procurará realizar dicho tratamiento únicamente cuando exista una base legal válida y conforme a los requisitos aplicables.

28. NO VENTA DE DATOS PERSONALES

VELTUR TRAVEL no comercializa ni vende bases de datos personales de sus clientes o pasajeros a terceros para que estos las utilicen libremente con fines propios.

La comunicación necesaria a proveedores turísticos para prestar un servicio no constituye una venta de datos.

29. CONFIDENCIALIDAD

Las personas que, por razón de sus funciones, tengan acceso a datos personales deberán mantener la confidencialidad correspondiente y utilizar la información únicamente para finalidades autorizadas.

30. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

VELTUR TRAVEL podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando:

• cambien sus servicios;
• cambien las actividades de tratamiento;
• se incorporen nuevos proveedores;
• se modifique la normativa;
• existan nuevos requerimientos de la autoridad;
• sea necesario mejorar la transparencia.

La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando un cambio implique una nueva finalidad que requiera consentimiento, este será solicitado cuando corresponda.

31. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS

Esta Política debe interpretarse conjuntamente con:

• Términos y Condiciones de Reserva, Cambios, Cancelaciones y Reembolsos;
• Política de Cookies;
• condiciones particulares de los servicios contratados;
• avisos específicos de privacidad que puedan utilizarse para determinados tratamientos.

MARCO LEGAL DE REFERENCIA

Esta Política ha sido elaborada tomando en consideración principalmente:

• Constitución de la República del Ecuador;
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales;
• Reglamento General de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales;
• normativa y resoluciones emitidas por la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador;
• demás normativa ecuatoriana aplicable.

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DATOS DEL RESPONSABLE

VELTURTRAVEL S.A.S.

RUC: 1793222282001

Representante Legal: Patricia Jacqueline Gallardo Namicela

Dirección: Edificio Pacheco Mora, Av. 10 de Agosto N39-127 y Juan Diguja. Piso 3. Oficina 306, 170104

Teléfono: 0969011519

Correo electrónico: [email protected]

Sitio web: velturtravel.com

Ecuador

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